Корпоративная технологическая поддержка

Услуги технической поддержки для корпоративных информационных систем

В рамках услуг технической поддержки пользователей крупных корпоративных информационных систем применяются два основных подхода к решению технологических проблем:

1. Проекты ЦКТП (Центры корпоративной технологической поддержки):

   • Ориентированы на решение конкретных задач и достижение определенных целей.
   • Включают в себя работу Центров компетенции технологической поддержки, которые имеют опыт в построении сложных информационных систем.

2. Регулярная корпоративная техническая поддержка:

   • Поддержка платформы "1С:Предприятие 8 КОРП" осуществляется в режиме 24/7 с гарантированным уровнем услуг (Service Level Agreement, SLA).
   • Оказываются услуги Центрами компетенции 1С:КОРП, которые имеют подтвержденные компетенции для регулярного сопровождения платформы и ее инструментов.

Область применения

Фирма "1С" предоставляет услуги поддержки для систем, в которых:

• Одновременно работают тысячи пользователей.
• Обрабатывается более 1 000 000 новых документов в сутки.
• Инфраструктура включает сотни серверов под высокой нагрузкой.
• Обеспечивается uptime на уровне 0.99.
• Ведется активная разработка и внедрение новой функциональности.
• Существуют специальные требования к времени выполнения бизнес-критичной функциональности.

Специализированные специалисты

Помощь в решении вопросов оказывают высококвалифицированные специалисты со статусом "1С:Эксперт по технологическим вопросам" и "1С:Профессионал по технологическим вопросам". Инженеры фирмы "1С" активно участвуют в работе с клиентами, обеспечивая поддержку партнерам.

Инструменты поддержки

Для эффективной работы используются специальные программные инструменты мониторинга, автоматизации, оценки и управления производительностью и тестированием, объединенные в продукт "1С:Корпоративный инструментальный пакет".

Возможности услуг

Договор ЦКТП

Проект с четкими задачами и сроками включает:

• Обеспечение производительности, доступности и масштабируемости системы согласно требованиям заказчика.
• Гарантия работы информационной системы с необходимыми техническими характеристиками.

Типовые работы в проектах ЦКТП:

• Сбор и анализ бизнес-требований.
• Развертывание средств мониторинга и диагностика проблем.
• Нагрузочное тестирование и оптимизация системы.
• Исправление выявленных проблем.
• Контроль соблюдения методик выполнения работ.
• Разработка рекомендаций по поддержанию качества функционирования ИС.
• Запуск процессов эксплуатации ИС с требуемым уровнем надежности.

Работы считаются выполненными только после достижения выбранных технологических показателей.

Корпоративная техническая поддержка

Техническая поддержка пользователей платформы "1С:Предприятие 8 КОРП" включает:

Типовые услуги:

• Консультации по установке и администрированию системы.
• Восстановление работоспособности при ее потере.
• Разъяснения по документации и настройке программного обеспечения.
• Настройка поддерживаемых СУБД.

Каждая проблема рассматривается с учетом особенностей эксплуатации продуктов 1С у заказчика.

Условия использования

Услуги корпоративной технической поддержки предоставляются пользователям платформы "1С:Предприятие 8 КОРП" при наличии действующей "1С:Расширенной корпоративной лицензии" и договора ИТС уровня ПРОФ.